FAQ

Bienvenue dans notre FAQ! Chez Magasin De Chaussures, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans souci, alliant style parisien et confort inégalé. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.

À propos de notre boutique

Qui sont nos clients cibles?

Notre boutique en ligne s’adresse aux amateurs de chaussures élégantes et confortables qui apprécient le style parisien. Nous proposons une large gamme allant des ballerines classiques aux bottines tendance, en passant par des chaussures de sport et des derbys. Nos clients recherchent des chaussures de qualité pour différentes occasions, avec une touche de sophistication française.

Quelle est la philosophie de Magasin De Chaussures?

Nous croyons que chaque pas compte. Notre mission est d’apporter le style parisien directement à votre porte, où que vous soyez dans le monde (à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement éloignées). Nous combinons élégance, confort et service client exceptionnel pour une expérience d’achat sans souci.

Produits

Quels types de chaussures proposez-vous?

Notre collection inclut:

Ballerines élégantes
Baskets décontractées
Bottes et bottillons pour l’hiver
Chaussures basses/Derby
Chaussures de sport performantes
Chaussures de ville sophistiquées
Chaussures en toile légères
Chaussures habillées pour occasions spéciales
Chaussures montantes stylées

Comment choisir la bonne pointure?

Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour plus de confort. N’oubliez pas que vous disposez de 15 jours pour retourner ou échanger vos chaussures si elles ne vous conviennent pas.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immédiatement à [email protected]. Passé ce délai, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée. Si vous ne recevez pas cet email dans l’heure qui suit votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles?

Nous proposons deux options:

Livraison Standard (12,95 €): Utilisant DHL ou FedEx, traitement en 1-2 jours, livraison en 10-15 jours après expédition.
Livraison Gratuite: Pour commandes de 50€+, utilisant EMS, traitement en 1-2 jours, livraison en 15-25 jours après expédition.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones particulièrement éloignées. Pour toute question spécifique concernant votre pays, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment suivre ma commande?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt parisien, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à votre porte.

Que faire si mon colis est retardé?

Les délais indiqués sont des estimations moyennes. Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des périodes de forte demande. Si votre commande dépasse largement le délai estimé, contactez-nous à [email protected] et nous enquêterons avec le transporteur.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour?

Vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec leur emballage. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails sur le processus.

Comment initier un retour ou un échange?

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement dans les 5-7 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution bancaire.

Service Client

Comment puis-je contacter le service client?

Notre équipe basée à Paris est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables.

Où se trouve votre entrepôt?

Toutes nos commandes sont préparées avec soin dans notre entrepôt situé au 84 Rue du Roi de Sicile, Paris, FR 16855.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. Chez Magasin De Chaussures, votre satisfaction est notre priorité.