Retours et échanges

Chez Magasin De Chaussures, nous croyons que chaque paire de chaussures doit vous apporter autant de satisfaction que d’élégance. Si pour quelque raison que ce soit votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution aussi raffinée que notre collection.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
• Les chaussures doivent être exemptes de toute trace d’usure ou de salissure.
• Certains articles personnalisés ou en édition limitée ne peuvent être retournés (voir section dédiée ci-dessous).

Processus de Retour ou Échange

1. Contactez notre service client par email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » dans les 15 jours suivant la réception.
2. Préparez votre colis en incluant le bon de livraison original et en emballant soigneusement les articles avec tous leurs accessoires.
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Magasin De Chaussures – Service Retours
   84 Rue du Roi de Sicile
   Paris, FR 16855
4. Attendez notre confirmation par email une fois votre retour traité (généralement sous 3-5 jours ouvrables après réception).

Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
• Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

• Pour un échange de taille ou de couleur, veuillez indiquer clairement dans votre email la nouvelle référence souhaitée.
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange résulte d’une erreur de notre part.
• En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régulariser le montant.

Articles Non Éligibles

Conformément à notre politique et aux réglementations en vigueur, certains articles ne peuvent être retournés :

• Les chaussons et pantoufles (Chausson Pantoufle) pour des raisons d’hygiène
• Les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client
• Les chaussures présentant des signes évidents d’usure ou d’utilisation

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la sécurité de votre envoi.